Layanan Internet First Media Down. Ini Tanggapanya

Setelah dilaporkan tumbang oleh banyak penggunanya di media sosial, First Media pun akhirnya angkat bicara.

Victor Indajang, Deputy CEO & Chief Operations Officer (COO) PT Link Net Tbk, mengatakan telah telah terjadi gangguan pada layanan mereka. Penyebabnya lantaran adanya gangguan dalam proses sistem provisioning modem.

LineToday
"Gangguan ini membuat modem tidak mendapatkan IP (Internet Protocol) untuk dapat terhubung ke internet, namun untuk layanan TV cable tetap berjalan normal," jelas Victor.

"Bersama ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para pelanggan setia First Media," lanjutnya.

Baca Juga : Mobil Anti Corona Buatan Cina

Gangguan provisioning modem ini terjadi kepada beberapa pelanggan di kota Jakarta, Surabaya, dan Bandung. Pelanggan yang terdampak gangguan ini akan melihat semua lampu berkedip secara terus-menerus pada modem.

Saat ini tim First Media pun telah melakukan perbaikan secara intensif dengan mengkonfigurasi ulang semua sistem modem bermasalah.

Mereka berupaya untuk segera kembali menormalkan layanan pada pelanggan yang masih mengalami masalah. Untuk itu Victor meminta pelanggan tidak mematikan modem dalam waktu 1-2 hari ke depan.

Selain itu First Media memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terdampak berupa akses layanan semua TV Channels berisi konten hiburan yang sudah bisa dinikmati hari ini hingga tanggal 30 April 2020.

Baca Juga : Dampak Corona Bukan Cuma OJOL, OJOL Jadi Anak Emas

"Kami sadar hal ini tidak sebanding dengan gangguan internet yang dialami oleh pelanggan kami. Namun kami harapkan dapat menambah rasa aman dan nyaman di rumah, sementara kami terus memperbaiki masalah ini," ungkap Victor.

"Bagi pelanggan yang masih membutuhkan bantuan dan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Customer Service melalui email ke ustomer.service@linknet.co.id atau dengan memanfaatkan fasilitas digital self-care melalui aplikasi My FirstMedia dan portal cek.firstmedia.com," pungkasnya. detik

Post a Comment for "Layanan Internet First Media Down. Ini Tanggapanya"

Berlangganan via Email